¿Qué es?
Es un conjunto de actividades o satisfactores que se ofrecen para la venta.Características
Naturaleza perecederaIntangibilidad
Participación
Estandarización
Herramientas
Diseño de serviciosExperiencia del cliente
Gestión de clientes
Formalidad del servicio
LiderazgoInfraestructura
Prueba de Consciencia
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